Chez Maison de Grace, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité.
Si toutefois vous n’êtes pas satisfait, nous vous proposons une politique de retour simple et claire.
📦 Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour si :
- Le produit est défectueux
- Le produit est endommagé à la livraison
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande
👉 Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage.
⏱️ Délai de retour
Vous disposez de 48 heures après réception pour signaler un problème.
👉 Passé ce délai, la demande peut être refusée.
📞 Procédure de retour
- Contactez notre service client
- Expliquez le problème avec des photos si possible
- Notre équipe vous communiquera les instructions à suivre
💰 Remboursement
- Le remboursement est effectué après vérification du produit retourné
- Selon la situation, nous pouvons proposer :
- Le remplacement du produit
- Ou un remboursement
🚚 Frais de retour
- Si l’erreur vient de Maison de Grace → retour gratuit
- Dans les autres cas → les frais de retour peuvent être à la charge du client
⚠️ Cas non acceptés
Les retours ne sont pas acceptés si :
- Le produit a été utilisé
- Le produit a été endommagé par le client
- La demande est effectuée après le délai autorisé
🤝 Engagement Maison de Grace
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fiable, simple et satisfaisante.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute demande d’assistance.